МФО сообща защитят клиентов от мошенничества
11.03.2019
875
Лидеры рынка онлайн-микрозаймов обсудили черный рынок персональных данных, методы выявления фродстеров в онлайн-МФО и методики работы с клиентами, пострадавшими от мошенников, на круглом столе «Fraud как реалии жизни», который состоялся 20 февраля 2019 года в СРО «МиР». Елена Стратьева, директор СРО «МиР», озвучила статистику по жалобам граждан на МФО, являющиеся членами саморегулируемой организации, за 2018 год.
Пятая часть всех обращений – 20,7% от всех, полученных саморегулируемой организацией в прошлом году, – это жалобы, так или иначе связанные с проблемой мошенничества. Это обращения граждан, сообщивших о мошенничестве, ошибочных данных в кредитной истории и звонках с сообщениями о необходимости вернуть заем, который человек не брал.
При этом Елена Стратьева отметила, что многие МФО закрыли уязвимости в безопасности, которые позволяли мошенникам брать займы. Также многие компании поменяли регламенты работы с заемщиками: если раньше человек должен был обращаться в полицию для решения вопроса, то сейчас в большинстве случаев вопрос решается за несколько дней между заемщиком и МФО.
«Настало время собраться и поделиться успешными приемами защиты от мошенничества и взаимодействия с заемщиками. Обмен опытом и практикой позволит внедрить лучшие практики в работу всех членов СРО, экономя время и силы МФО и создавая комфортную и безопасную среду для граждан», – добавила директор СРО «МиР».
Представители микрофинансовых компаний, присутствующие на встрече, обсудили предпосылки, делающие возможным мошенничество в сфере выдачи онлайн-займов; основные способы получения злоумышленниками данных граждан; обменялись используемыми техниками идентификации заемщиков и предотвращения фрода за счет подключения дополнительных систем проверки и выбора наиболее надёжных методов перевода платежей.
По итогам круглого стола члены СРО «МиР» договорились создать Рабочую группу и наметили план действий в целях всесторонней минимизации риска мошенничества:
- Усиление систем обеспечения безопасности микрофинансовых организаций (обмен опытом членов СРО «МиР» для совершенствования систем антифрода и оперативного распространения информации о новых схемах мошенничества).
- Регуляторные изменения для создания безопасной среды (усиление взаимодействия МФО и СРО с регулятором и государственными органами (в т. ч. органами охраны правопорядка)).
- Изменение корпоративных правил (разработка регламентов взаимодействия сотрудников МФО и коллекторских агентств с гражданами, ставшими жертвами мошенников).
- Популяризация цифровой грамотности (информирование граждан через СМИ о необходимости ответственного отношения к персональным данным и порядке действия в случаях мошенничества).
Перечисленные выше задачи будут встроены в стратегию СРО «МиР». Для того чтобы присоединиться к работе по минимизации риска мошенничества, МФО могут направить в саморегулируемую организацию свои предложения и уже разработанные документы.
