Вступить в ассоциацию

Жители Удмуртии жалуются на работу финансовых организаций

30.11.2018
78
Жалобы на работу финансовых организаций

За два года (с 2016 по ноябрь 2018) в Управление Роспотребнадзора по УР поступило 576 обращений от граждан на некачественно предоставленные финансовые услуги, из них 161 устное, 415 письменных.


По данным ведомства, чаще всего жители республики жалуются на навязывание услуги страхования жизни и здоровья при заключении кредитного договора, возникновение долга после погашения кредита,  навязывание дополнительных страховых услуг при заключении договора ОСАГО либо отказ в его заключении,  отказ в возврате страховой суммы при досрочном погашении кредита, изменение банком процентной ставки в одностороннем порядке, незаконная передача персональных данных граждан организациям, занимающимся взысканием просроченной задолженности.  Кроме того, поступают жалобы на нарушение кредитными организациями сроков ответов на претензии граждан, жалобы на работу ломбардов.


Всего за это время специалистами Управления проведено 17 проверок (15 – плановых и 2 – внеплановые) в отношении финансовых организаций. Нарушения законодательства о защите прав потребителей были выявлены при каждой проверке.

Основные выявленные нарушения:
- индивидуальные условия договоров потребительского займа не содержат информацию о возможности запрета заемщиком уступки кредитором прав требований третьим лицам;
- взимание комиссии за внесение изменений в условия договора потребительского займа в части освобождения заемщика от обязанностей, связанных со страхованием жизни и здоровья заемщика;
- установление полной стоимости кредита (займа) выше предельного значения ПСК, рассчитанного Банком России;
- ограничение права заемщика на выбор суда только по месту жительства заемщика;
- списание банком в безакцептном порядке денег с любых лицевых счетов заемщика.

По фактам выявленных нарушений составлено 70 протоколов, вынесено 104 постановления о привлечении к административной ответственности. Общая сумма наложенных штрафов составила 300700 рублей, в адрес хозяйствующих субъектов вынесено 36 предупреждений о недопущении противоправных действий.

Управлением за обозначенный период дано 12 заключений в судах, предъявлено 2 иска в интересах конкретных потребителей в пользу потребителей. По искам и заключениям присуждено судами 145 100 рублей.

Источник: Деловой квадрат